合作背景

　　2001 年吉大工易开始为海尔集团服务，国内外多家软件公司曾经为海尔集团提供分销解决方案，但都没有实施成功。我公司在工易管理平台架构基础上开发出系统原型并通过测试验收后，最终应用于海尔集团。直至今天，系统在没有大的升级改动的情况下仍然在海尔集团众多系统中处于核心位置，并能够稳定运行。

　　商流本部是海尔集团四大职能中心之一（商流本部、物流本部、资金流本部、产品本部），主要负责产品销售和客户管理，包括 42 个工贸公司、专卖店、大连锁、精品店、工程部等。

　　2001 年至 2003 年海尔正值销售额从 100 亿到 600 亿的快速发展阶段，商流本部要对 2500 余种产品在全国 42 个工贸公司，每日 / 每月销售量、销售收入、直销量与回款额的统计与汇总工作，更重要的是强化需求预测，在响应与满足市场需求动态变化的前提下，以最低的销售成本占领市场，用科学的方法与手段进行事前的分销计划编制与闭环控制。

　　项目目标

　　支持海尔以市场链为核心的流程再造，整合全国销售机构的订单流程、物流配送流程、绩效考核流程等。推进以订单为中心，实现三个零突破，即零距离、零库存、零营运资本。

　　零距离

　　输入用户的需求，输出用户的满意，将职能下达任务转化为用户需求减少层次，直接感受和快速满足用户需求。开发产品的型号经理的开发需求要从市场中来到市场中去。

　　零库存

　　企业的运行都是围绕定单而进行的，因此企业的信息化是以定单信息流为中心进而带动物流和资金流的运行，海尔物流以信息化实现以时间消灭空间，以过站式物流消灭为库存采购和生产的问题。

　　零营运资本

　　以信息化实现产品的即时交现，形成有现金流支持的利润。

　　项目内容

　　系统涉及 1 个商流本部、商流人力、 12 个产品市场支持部、 10 个异地销售事业部、 42 个异地工贸公司、 42 个异地成品仓库，并与物流管理系统、工贸财务管理系统实现接口功能。

　　系统涉及海尔： 44 个大类产品，三万种型号；客户涉及 42 个工贸公司的九万家客户信息；每日平均数据存储量 50M 左右。

　　系统用户数：青岛总部注册用户 262 个， 42 个工贸公司共计注册用户数 2000 多个。

　　具体应用功能设计包括：

　　１、基础性信息系统

　　包括产品编码系统、产品条形码系统、客户编码系统。

　　２、订单管理系统

　　商流订单信息系统是海尔以订单信息流为中心的业务流程的核心系统之一，它是获取客户订单，并进行订单审核和订单生成的系统平台。该系统与 SAP 系统数据自动接口，实现了前台获取订单、后台物料采购、生产制造和物流配送的信息同步，真正实现按单生产和按单配送，大大提高了对用户需求的反应速度。

　　３、计划管理系统

　　计划管理在信息系统中具有重要作用，它是日清系统和考核分配系统的基础。同时也是解决手工计划时存在的计划依据缺乏数据支持，计划不能锁定，无法保证计划上下一致的问题。同时，制定计划的效率大大提高，且能够分解到最基本的计划单元客户，保证了各种计划的分解、汇总。

　　４、日清管理系统

　　日清管理系统也叫报表管理系统，它是企业信息化管理的重要组成部分。它的基本要求是系统稳定，数据实时性强，查询速度快，信息量大，可以关联钻取，权限管理灵活，报表开发适应业务性强等。

　　通过报表系统，相应岗位的人员能够随时查询到自己所需要的报表，以便及时监控市场变化，支持领导决策。

　　５、SBU 绩效考核系统

　　信息系统的目的不仅要解决流程和报表自动化的问题，更重要的是要解决人与指标数据考核挂钩的问题，通过系统实现自动取数、自动绩效考核。解决人工考核状态下，考核存在的数据失真和虚假的问题，无法保证考核的公正性和严肃性的问题。管理层需要解决的是绩效考核规则设计，包括每个人的市场目标、损失、增值。

　　在市场链体系中，员工的基本索酬公式应该是： SBU 收入＝社会基本劳动价格－损失＋增值提成。也就是要实现每个人的经营创收，而不是职能分配。工易系统支持这些数据的获取。

　　６、CRM 网站

　　目标是成为前台一张网（面向客户和员工用户），后台一条链（系统链）的大信息系统。

　　应用效果